Conditions d’utilisation

Conditions de service

1. Nature des prestations

Savoir & Detail propose des prestations de nettoyage automobile à domicile (extérieur et/ou intérieur), réalisées à l’adresse indiquée par le client lors de la réservation.
Ces services sont disponibles uniquement sur rendez-vous et dans les zones géographiques couvertes, précisées sur le site.

2. Accessibilité et conditions d’intervention

Le client s’engage à :

• fournir un accès libre et sécurisé au véhicule,

• s’assurer que le lieu de l’intervention est accessible, stable, et hors voie publique (parking, cour privée, etc.),

• être présent ou à défaut joignable durant l’intervention.

L'entreprise se réserve le droit d'annuler ou de reporter l'intervention si :

• les conditions d’accès ne sont pas réunies,

• les conditions météo sont incompatibles (pluie forte, canicule, etc.),

• le véhicule est absent ou inaccessible à l’heure prévue.
  

  3. État du véhicule

  Le client doit indiquer au moment de la réservation si le véhicule présente :

  • un état de saleté particulièrement important (boue, poils d’animaux, tâches incrustées, etc.),

  • des éléments spécifiques (sièges en cuir, tissus fragiles, sièges bébé, etc.).

  Des frais supplémentaires peuvent être appliqués dans ces cas, avec accord préalable du client.  

  4. Responsabilités

  Savoir & Detail s’engage à intervenir avec soin, dans le respect du véhicule et de ses équipements.
  L'entreprise ne peut être tenue responsable :

  • de défauts préexistants non signalés,

  • de dégâts causés par l’usure normale ou des éléments fragiles (matériaux décollés, joints usés, etc.),

  • d'un refus d'intervention pour des raisons de sécurité ou d'accès.

5. Réservation et modifications

Toute réservation est confirmée uniquement après :

• réception du formulaire de réservation complet,

• validation du créneau par l'entreprise,

• et si nécessaire, paiement du Pass Nettoyage Express (optionnel).

Le client peut modifier ou annuler son rendez-vous jusqu’à 24h avant sans frais.
Passé ce délai, l'entreprise se réserve le droit d'appliquer des frais ou de refuser un nouveau créneau prioritaire.

6. Comportement et refus de service

L’entreprise se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation en cas de :

• comportement irrespectueux ou agressif du client,

• insécurité manifeste,

• non-respect répété des conditions ci-dessus.