Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/05/2025

Chez Savoir & Detail, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, certaines règles s’appliquent concernant l’annulation, le droit de rétractation et les demandes de remboursement, conformément à la législation française en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services :

• pleinement exécutées avant la fin du délai légal de 14 jours,

• lorsque le client a expressément renoncé à son droit de rétractation en validant la commande.

En réservant une prestation sur notre site, le client accepte que l’exécution du service puisse débuter avant la fin du délai de rétractation, et reconnaît que le droit de rétractation ne sera plus applicable une fois le service exécuté.

2. Modification ou annulation de rendez-vous

Vous pouvez demander une modification ou une annulation sans frais, si :

• la demande est effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous,

• elle est transmise par e-mail à Contact@SavoiretDetail.com

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être garanti, sauf en cas de :

• force majeure,

• ou d’impossibilité de notre part d’assurer la prestation au créneau prévu.

3. Pass Nettoyage Express (option prioritaire)

Le Pass Nettoyage Express, proposé en option lors de la réservation, permet un traitement prioritaire de votre demande. Ce pass :

• n’est pas remboursable une fois la demande planifiée,

• peut être remboursé uniquement si la demande est annulée avant toute confirmation de créneau.

4. Réclamations et remboursements exceptionnels

Nous restons à l’écoute de toute réclamation légitime. Si la prestation :

• n’a pas été assurée dans les conditions convenues,

• ou n’a pas pu être réalisée par notre faute,

nous procéderons, après vérification, à une compensation appropriée (reprogrammation, avoir ou remboursement partiel/total selon le cas).

Toute demande doit être transmise sous 48 heures après la prestation par e-mail à [tonemail@exemple.com] avec photos si nécessaire.

5. Contact

Pour toute question ou demande liée à notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
📧 Contact@SavoiretDetail.com
📞 0749194526